Surabaya, headlineindonesia.id — PT Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Timur, Bali, dan Nusa Tenggara (Jatimbalinus) hingga Rabu (5/11/2025) tercatat telah menangani 782 laporan konsumen melalui bengkel resmi yang telah ditunjuk.
Seluruh keluhan masyarakat terkait dugaan gangguan mesin kendaraan setelah pengisian bahan bakar di sejumlah wilayah Jawa Timur ditangani dengan cepat, transparan, dan tanpa biaya.
Region Manager Retail Sales Jatimbalinus PT Pertamina Patra Niaga, Deny Sukendar, menjelaskan bahwa sebagian besar keluhan dapat diselesaikan dengan tindakan ringan, seperti pembersihan tangki dan penggantian bahan bakar, tanpa perlu penggantian komponen besar.
“Angka ini menunjukkan tingkat respons dan kepedulian tinggi terhadap pelanggan. Kami terus memastikan kualitas BBM di seluruh SPBU Jawa Timur tetap sesuai standar, melalui pengecekan kadar air, density, serta proses distribusi yang ketat,” ujar Deny.
Untuk memberikan pelayanan optimal, Pertamina membuka 33 bengkel resmi di berbagai titik di Jawa Timur. Seluruh bengkel tersebut siap menangani keluhan masyarakat tanpa prosedur rumit. Warga cukup membawa struk pembelian BBM, dan pemeriksaan kendaraan dilakukan secara gratis.
Wakil Gubernur Jawa Timur, Emil Elistianto Dardak, yang meninjau langsung salah satu bengkel resmi di Surabaya, mengapresiasi langkah cepat Pertamina dalam menindaklanjuti laporan masyarakat. Ia menegaskan, masyarakat tidak perlu khawatir karena pemerintah dan Pertamina bekerja sama menangani persoalan ini secara serius.
“Prosesnya sangat mudah dan tidak berbelit. Kalau ada masalah, cukup datang ke bengkel resmi, tunjukkan struk pembelian, dan kendaraan langsung diperiksa. Pemerintah hadir untuk memastikan masyarakat mendapatkan layanan terbaik,” ujar Emil saat meninjau Bengkel Libra Motor di Jalan Raya Manyar, Surabaya.
Pemilik Bengkel Libra Motor, Anton Agus Wijaya, menuturkan bahwa pihaknya telah menangani puluhan kendaraan dengan keluhan serupa. Menurutnya, sebagian besar kasus dapat diatasi dengan menguras tangki dan mengganti bahan bakar, tanpa perlu mengganti komponen mesin.
“Kami sarankan menggunakan Pertamax Turbo setelah tangki dikuras. Jika mesin kembali normal, berarti aman. Semua layanan kami berikan gratis asalkan membawa bukti pembelian BBM,” jelas Anton.
Sebagai bentuk transparansi layanan publik, Pertamina juga membuka posko pengaduan di SPBU, serta menyediakan berbagai kanal resmi, antara lain Pertamina Contact Center 135, email pcc135@pertamina.com, dan akun Instagram @pertamina.135 untuk menampung laporan masyarakat.
Pertamina menegaskan bahwa penyaluran BBM di Jawa Timur tetap berjalan normal, dan seluruh produk telah melalui pengawasan ketat mulai dari terminal pengisian hingga lembaga penyalur resmi.
“Kami berkomitmen menjaga kepercayaan masyarakat dengan memastikan mutu BBM yang aman, berkualitas, dan sesuai standar. Seluruh laporan kami tindak lanjuti hingga tuntas,” pungkas Deny.
FN-headline
Leave a Reply